Английский дистрибутор Marks&Spencer запустил в Нидерландах новый концепт магазина, цель которого: использование мультиканальных систем продаж.
Как известно, Marks&Spencer сегодня развивает новое направление в дистрибуции и тестирует продуктовую сеть магазинов под названием M&S Simply Food. Площадь магазинов небольшая около 500 м2. Новый концепт click&brick подразумевает соединение текстильного и продуктового магазинов. В магазинах M&S Simply Food установлены специальные экраны, где клиенты могут ознакомиться с коллекцией одежды и аксессуарами. При желании, использовав технологию click&collect, заказать доставку товара или домой или непосредственно в магазин.
«Еще ничего неотработанно официально, однако мы не упускаем ни одной возможности для привлечения и оказания наилучшего сервиса для наших клиентов. Этот проект поможет нам лучше понять и изучить нашего покупателя, а также укрепить наши физические магазины, где будет применяться мультиканальная система продаж», — комментирует цель нового проекта директор по продажам Мишель Кош.
В случае удачного старта в Амстердаме, Marks&Spencer планирует развивать этот концепт и в других странах. Особенно ставка ставится на Францию, где после длительного отсутствия (11 лет), компания открыла два магазина. Для успешного развития продуктовой сети магазинов английскому дистрибутору просто необходимо внедрять инновационные процессы.
«Мы хотим сделать все и даже больше, чтобы облегчить жизнь покупателя. Каждый клиент нашего магазина сможет вызвать при помощи экрана продавца-консультанта. Современный покупатель требует вариаций, и это как раз и есть мультиканальный сервис», — подчеркивает Мишель Кош.
Напомним, у компании Marks&Spencer 703 магазина в Великобритании и около 400 в других странах мира. По последним данным, продажи компании на международном рынке выросли на 7%. Продажи на внутреннем рынке прогрессируют на уровне 0,6%.
